我們向用戶提供7*24小時的在線技術響應服務
賽高數碼公司向用戶提供5*8和7*24小時的在線技術響應服務。用戶可以通過電話、傳真、電子郵件、BBS、Web頁面等方式進行服務，享受賽高數碼提供技術咨詢服務。賽高數碼公司將為用戶提出的問題建立檔案，并根據用戶的要求委派相應的工程師處理，并及時給與響應。 賽高數碼技術工程師將在接到用戶的請求后，立即到達用戶現場實施服務。在非工作時間段內，提供值班技術工程師的手機等緊急聯絡方式，為用戶提供7*24在線方式和現場支持的技術緊急支持服務。確保用戶購買的產品實時采用最新的版本和補丁，通過WEB，EMAIL或者介質的方式傳遞給用戶。
用戶所購買的硬件設備出現機械故障，經查實需要進行替換維修，賽高數碼公司將在2小時內提供同等或者不同類型的產品暫時替換客戶原來產品，待維修完成后，將維修后的產品再替換回來，確保用戶網絡最小中斷時間。 安全模板優化，根據安全評估結果，提供給用戶技術人員模板優化的方法，并協助用戶優化安全策略模板，達到用戶能夠獨立模板優化的目的，提高用戶使用所購產品的效率。
本服務方案包括遠程支持服務、現場支持服務、培訓服務、備份服務、安全更新、知識庫服務等，利用線上和線下相結合的方式，為客戶提供具有全天候服務、快速響應、專業化、高效性、全周期等特點的服務。同時，本服務方案是軟件和硬件相結合的方式，全面提升網絡整體的安全性、穩定性和可靠性。
賽高數碼安全服務客戶服務中心提供7*24小時的遠程緊急響應服務和本地現場緊急響應服務，公司可以根據網絡管理員或系統管理員的初步判斷認為和安全事件相關，通過電話或其他通訊手段咨詢賽高數碼信息安全應急響應服務人員，服務人員根據客戶信息提供遠程應急響應支持服務，在客戶和賽高數碼信息安全服務人員同時確認需要現場緊急響應服務，賽高數碼在約定時間內派出現場緊急響應人員，解決問題。 每次緊急響應后提交《緊急響應事件分析報告》。
賽高數碼信息安全緊急響應服務方式分為遠程緊急響應和現場緊急響應。遠程緊急響應安全服務方式可以分為以下幾種：
遠程緊急響應在響應請求發出1小時內會指派專業技術人員處理，并同時承諾：無論能否解決問題每天均返回處理《應急響應事件跟蹤簡報》，直到本次響應服務被客戶確認關閉。
本地緊急響在響應請求發出后，指派專業技術人員到達應急響應現場，協助公司系統運維人員處理應急響應事件，直至本次響應服務被客戶人員關閉，并提交《緊急響應事件分析報告》。
《緊急響應事件分析報告》內容包括：事故原因分析、已造成的影響、處理辦法、處理結果、預防和改進建議。
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